このカスタマーサービスセンターには、これまで国内に点在していた「お客さま相談室」、販売会社修理支援機能、サービス技術機能を集約。これにより、顧客情報や市場における修理情報などを相互に情報共有することが可能となり、サービス技術の強化、サービスサポートの迅速化が実現するという。
「お客さま相談室」は本社から同センターに移転。商品情報のデジタル化、新電話応対システムの導入などで、顧客からの問合せに対する対応の質の向上と時間短縮を図る。
また、販売会社修理支援機能についても、従来の新子安と全国6拠点の技術センターの人員をカスタマーサービスセンターに集め、修理支援を行うための新設備を導入した。各地区の技術センターの修理情報を共有化し、不具合解析能力を向上させた。これにより、販売会社へのサービスサポートのスピードを向上させる。
同センターの開設にともなう投資額は9億円。敷地面積は1万7,149.98平方メートル。従業員数は550名。
