業界平均は昨年より少しだけ上昇。２００３年の調査からずっと上昇しています。これだけ見ても、軽自動車市場の発展が伺えますね。軽自動車を販売している国産メーカー全７社のうち、トップとなったのは日産。２年連続のトップであります。２位はスバルで３位にマツダ、４位ホンダという結果でした。２大軽自動車メーカーのスズキとダイハツは、それぞれ７位と５位に甘んじております。
調査によれば、昨今の傾向として女性のアフターサービス満足度が上昇しているそう。今までは男性の満足度が女性のそれより高かったものの、今回初めて女性の満足度が上回るという結果になっています。
調査結果を見ると、日産とスバルの強さが目立つ。共に登録車では苦戦しているメーカーであります。そして日産は自社製軽自動車ではなく、スズキからのＯＥＭで軽自動車を販売しているメーカー。それなのに日産の満足度がスズキを上回るというのは、何とも皮肉なもの。ホンダを押さえてスバルとマツダが上位なのも意外でした。
日産などのメーカーはディーラー数などでスズキやダイハツを大幅に超えており、その点がアフターサービス満足度の好調さにつながっているかもしれない。車両購入後こまめに電話したりとコミュニケーションを多く図ろうとしているのも、プラスになったようです。
女性の軽自動車ユーザーが増える中、アフター満足度の重要性はますます高まっている。それにクルマの性能に大差ない昨今、サービス良ければ、次も同じメーカーからクルマを買おうとなってしまいますしね。（新美）
