CARMODE NEWS-BLOG

フラッグシップとなるＬＳ４６０の投入により、ようやく日本でも知名度を上げつつあるレクサス。しかし、レクサスについて意見を聞いてみると「今までのトヨタブランドとどう違うの？」という声を聞くこともよくある。レクサスならではの特徴には、電話でいろいろ案内してくれる「レクサスオーナーズデスク」や愛車をＧＰＳで監視し何かあった際に助けに来てくれる「Ｇ−Ｌｉｎｋ」といった“おもてなし”がある。レクサスも日本での発足から１年以上が過ぎ、「オーナーズデスク」と「Ｇ−Ｌｉｎｋ」を使った例も増えてきたせいか、レクサスの公式サイトにこの２つを利用した際の体験談を紹介するページが立ち上げられた。

体験談を見ると、「レクサスオーナーズデスクで、操作方法を聞いたら取扱説明書よりもずっと早く理解できた」、「クルマを盗難された。しかし、Ｇ−ＬｉｎｋのＧＰＳを使った追跡システムが役に立ち、わずか９０分で発見できた」、「事故にあった際にＧＰＳでクルマの現在地を探してくれ、救急車、警察、レッカー車の手配までしてくれた」など、「こんなことまでしてもらえるのか？」と感じることばかり。ここまでのおもてなしを考えれば、レクサスの値段は決して高くはない、ともいえるのではないだろうか。品物の評判には“口コミ”という要素も大きいが、レクサスも将来的にはオーナーからの口コミにより売れ行きを伸ばしていくのかもしれない。（永田）

http://lexus.jp/service/owner_voice/index.html