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2010年02月27日

J.D.パワー調査、リプレイスタイヤ購入店満足度はタイヤ専門店が最高

顧客満足度に関する調査・コンサルティング会社J.D. パワーが発表した「2009年日本リプレイスタイヤ購入店満足度調査」の結果によると、リプレイスタイヤ購入店の顧客満足度はタイヤ専門店が最も高かった。

この当調査はリプレイスタイヤ(冬用タイヤを除く)購入時のタイヤ販売店の対応に関する顧客満足度を測定するもので、今年から実施。2008年8月から2009年7月の間にリプレイスタイヤを新品で購入した乗用車ユーザーに対し2009年11月にインターネット調査を実施し、総計6995人から回答を得た。総合満足度を「販売員」「整備サービス」「施設」「商品の陳列/品揃え」のファクターに対する評価をもとに1000ポイント満点で算出した。

この結果、タイヤ専門店、カーディーラー、自動車修理工場、サービスステーション、カー用品店といった業態別に見ると、満足度が最も高かったのはタイヤ専門店で総合満足度は638ポイント。次いでカーディーラーが633ポイント、自動車修理工場が629ポイントとなっている。

タイヤ専門店は「商品の陳列/品揃え」ファクターが強みで、残る「販売員」「整備サービス」「施設」についても業界平均並かそれ以上の評価となった。カーディーラーは「施設」が特に強く、自動車修理工場は「販売員」と「整備サービス」が強みとなっているが、「施設」と「商品の陳列/品揃え」は業界平均を下回る結果となった。
posted by Carmode at 15:26 | ニュース | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

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