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2009年10月31日

J.D.パワー調査、アフターサービス満足度でレクサスが3年連続トップ

顧客満足度に関する調査・コンサルティング会社J.D.パワーは30日、「2009年日本自動車サービス満足度調査」の結果を発表。ブランド別ランキングでレクサスが3年連続で第1位を獲得した。

この調査は、アフターサービスにおける販売店に対するユーザー顧客の満足度を調査するもので、「サービス担当者」「営業体制」「店舗施設」「サービス内容」「サービス料金」の5つのファクターをもとに総合満足度を算出。8回目となる今回は、新車購入後1年から4年が経過した顧客を対象に2009年6月から7月にかけて郵送調査を実施し、1万1857人から回答を得た。

この結果、総合的な満足度の業界平均は596ポイント(満点は1000ポイント)。国産登録車、輸入車、軽自動車で見ると輸入車がトップで609ポイント、次いで国産登録車598ポイント、軽自動車587ポイントの順となった。

また、ブランド別のランキングでは、レクサスがすべてのファクターで最も高い評価を受け、780ポイントで3年連続で第1位を獲得した。このほか、2位が645ポイントでBMW、3位が634ポイントでアウディとメルセデス・ベンツとなった。
posted by Carmode at 15:35 | ニュース | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

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