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2009年09月28日

J.D.パワー調査、自動車セールス満足度でレクサスが3年連続トップ

顧客満足度に関する調査・コンサルティング会社J.D. パワーは28日、「2009年日本自動車セールス満足度調査」の結果を発表した。

この調査は、乗用車を新車で購入した際の販売店の対応に関する顧客満足度を総合的に分析するもので、「セールス担当者」「購入条件」「営業体制」「店舗施設」「商品展示」の5つファクターをもとに総合満足度を算出。8回目となる今年は、新車購入後2〜8カ月が経過した国産および輸入車ブランドの乗用車保有者を対象に5月から6月にかけて郵送調査を実施し、8406人から回答を得た。

この結果、レクサスがすべてのファクターで最も高いスコアを獲得し、3年連続で第1位となった。このほか、2位はBMW、3位はメルセデス・ベンツ。4位は初のランクインとなるアウディ。また5位はフォルクスワーゲンと、2位から5位までを輸入車ブランドが占める結果となった。
posted by Carmode at 22:57 | ニュース | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

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