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2008年11月29日

J.D.パワー調査、ディーラー満足度でトヨタが14年連続首位

顧客満足度に関する調査・コンサルティング会社、J.D.パワーは「2008年日本自動車ディーラー満足度調査」の結果を発表した。

この調査は、ディーラー経営者の自動車メーカーやインポーターに対する満足度評価、自動車販売ビジネスに関する意識や考え方を把握することを目的に1995年から毎年実施。総合的な満足度を「商品力」「ディーラーへの対応」「販売促進サポート」「サービスロードマンの対応」「保証制度」「販売ロードマンの対応」「新車発注」「部品供給」の8つのファクターをもとに算出する。14回目となる今回は、2008年7月から9月にかけて郵送調査を実施し、全国のディーラー経営者405人から回答を得た。

この結果、メーカー別ランキングではトヨタがトップ。「ディーラーへの対応」「サービスロードマンの対応」「部品供給」で昨年から評価が上昇した。トヨタは調査開始以来、14年連続で首位を維持している。

第2位はマツダ、第3位はホンダとなっている。
posted by Carmode at 13:54 | ニュース | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

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