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2009年08月29日

J.D.パワー調査、SS顧客満足度 フルでShellがトップ―セルフはSOLATO

顧客満足度に関する調査・コンサルティング会社J.D.パワーは、2009年日本サービスステーション顧客満足度調査の結果を発表した。

同調査は、全国の自動車保有者を対象に、主に利用するサービスステーション(SS = ガソリンスタンド)での経験や満足度を調べるもので、今年5月にインターネットで調査を実施。フルサービスでは5488名、セルフサービスでは6862名の合計1万2350名から回答を得た。

調査は、フルとセルフの各サービスの形態などに応じて、フルでは「スタッフ」「フルサービスオペレーション(窓拭きや灰皿交換など)」「店舗施設」「精算・支払い」「商品・サービス」、セルフでは「セルフサービスオペレーション(安全な給油への配慮など)」「店舗施設」「精算・支払い」「スタッフ」「商品・サービス」のファクターをもとに行い、総合的な顧客満足度を算出した。

この結果、フルではShellが655ポイントで首位。「スタッフ」「フルサービスオペレーション」「商品・サービス」でトップ評価を獲得、昨年の5位から躍進した。2位はJOMOで、「店舗施設」でトップ評価を得た。3位はIDEMITSUで「精算・支払い」がトップだった。セルフでは、SOLATOが1位で、「セルフサービスオペレーション」「商品・サービス」で業界トップの評価。2位はCOSMO、Esso、Shellが並び、COSMOは「精算・支払い」、Essoは「店舗施設」、Shellは「スタッフ」で評価された。

J.D.パワーによると、同調査を開始した2005年時点では4割弱であったセルフ利用者は年々増加、今年は6割を超えたという。実際のセルフ店舗数も現在ではサービスステーション全体の約2割を占めるまでになっている。
posted by Carmode at 16:54 | ニュース | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

フィアット、ゴルフダイジェストと合同プロモーション

フィアット・グループ・オートモービルズ・ジャパンは、ゴルフ総合サイトの最大手ゴルフダイジェスト・オンライン(GDO)との合同企画として、「Swing with FIAT」と銘打ったプロモーションを開始、10月末まで展開する。

同プロモーションは、東京・青山のFIAT CAFFE、GDO、FIATオフィシャルHP内に設置される特設サイトの三つを中心に展開。9月1日から9月23日まで、FIAT CAFFE1階のアンテナショップでは、ゴルフ場のグリーンをモチーフにした装飾が施されるほか、ゴルフ・グッズの展示やゴルフビデオの上映などを行う。2階のカフェでも、特別メニューの提供や、任天堂Wiiを使ったゴルフゲームを開催する。

またGDOでは、GDO内のオンラインマガジン「GDO Style-woman」で特別コンテンツを配信するほか、同社が8月末に創刊するゴルフのフリーマガジン「GDO Style Book」でも特別企画を予定する。FIATオフィシャルHP内特設サイトでも、同様の内容を紹介していくという。
posted by Carmode at 14:08 | ニュース | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

NEXCO西日本、速度抑制対策でETCレーン高速進入75%減少

NEXCO西日本・中国支社は、今年5月29日から実施したETCレーンの通過速度抑制対策の検証結果を発表した。

この通過速度抑制対策は、ETC開閉バーの開くタイミングを遅らせることで、ETCレーンを通過する車両の速度を抑制しようとするもの。今回の対策では、車両検知器の反応時間を約0.5秒から約1.0秒に遅延させた。

効果の検証は、対策導入前の5月1日から5月28日までの28日間と、導入後はユーザーの慣れも考慮して1カ月経過した7月1日から7月28日までの28日間を対比。この結果、対策前後でETCレーンへの高速進入車両(40km/h以上)が、14.9%から3.7%と約75%減少した。また、速度低下により、開閉バーへの接触率も約29%減少したという。
posted by Carmode at 12:49 | ニュース | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

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